港鐵於11日晚上11時05分公布，接獲報告指有人進入東鐵綫上水站路軌範圍，列車服務一度受阻。車務控制中心表示，站內職員懷疑有人墮軌，隨即通報處理。期間，東鐵綫粉嶺往來羅湖站及落馬州站的列車服務暫停，並安排免費接駁巴士疏導乘客。
至12日凌晨，港鐵更新指事故已妥善處理，列車服務逐步回復正常。
上水站月台正進行幕門加建工程，惟部份位置仍未設有幕門。(李家傑攝)
警方表示，於11日晚上11時03分接獲港鐵上水站職員報案，指一名女童懷疑進入路軌範圍，其後疑被一列往金鐘方向行駛的列車撞到。消防到場將女童救起，惟現場證實死亡。消息稱，女事主13歲。警方在現場檢獲遺書，死因有待驗屍後確定。
據了解，事發時月台正進行幕門安裝工程，部分位置尚未完成。女童疑於未安裝幕門的位置墮軌。家屬其後到場辦理認屍手續，情緒激動。
上水站月台部份位置仍未設有幕門。(李家傑攝)
女事主的家屬到達現場進行認屍手續。(李家傑攝)
大批警員在場調查事件。(李家傑攝)
現場為上水站。(李家傑攝)
另外，一名港鐵職員在處理事件期間懷疑跌倒，肩膊受傷，清醒送往北區醫院治理。消息指，該職員當時見狀跑往按動緊急停車掣，其間失足受傷。
警方將案件列作「有人從高處墮下」跟進，正就事件展開調查。
如有情緒困擾或需要支援，可致電香港撒瑪利亞防止自殺會（2389 2222）或生命熱線（2382 0000）尋求協助。